אני רוצה להודות באשמה. אני מכיר את התחושה. אתם פותחים את גוגל אנליטיקס (GA4) בפעם הראשונה, ומרגישים שנכנסתם לקוקפיט של מטוס בואינג 747. עשרות דוחות, מאות מונחים באנגלית, וגרפים שנראים כאילו נלקחו ממבחן פסיכומטרי. התגובה הטבעית? לסגור את הלשונית ולחזור לנחש. "אני מרגיש שהאתר עובד", "נראה לי שמגיעות פניות מפייסבוק".
בואו נשים את הדברים על השולחן: "להרגיש" ו"לנחש" זה לא ניהול עסק. זה הימור. גוגל אנליטיקס הוא לא כלי למתכנתים או לדאטה-אנליסטים, הוא כלי עבורכם, בעלי העסקים. הוא הרנטגן של האתר שלכם. ואתם לא צריכים להיות רופאים מומחים כדי להבין את התמונה, אתם רק צריכים לדעת איפה לחפש את השברים.
אחרי שנים של ניתוח קמפיינים ואתרים, זיקקתי את כל הרעש ל-3 שאלות פשוטות שכל בעל עסק חייב לשאול. 3 מדדים שיעבירו אתכם מניחוש לידיעה.
1. מאיפה הגולשים בכלל מגיעים? (דוח 'רכישה' – Acquisition)
השאלה שהמדד עונה עליה: האם מאמצי השיווק שלי עובדים? האם הכסף שאני שם בפייסבוק או הזמן שאני משקיע בקידום אורגני (SEO) מביאים תנועה לאתר?
למה זה קריטי: זה המדד הבסיסי ביותר. אם אתם לא יודעים מאיפה מגיעה התנועה, אתם יורים באפלה. אתם עלולים להשקיע אלפי שקלים בקמפיין שלא מביא אף גולש, או לזנוח ערוץ שמזרים לכם לקוחות בחינם.
איך בודקים את זה (בפשטות):
בגוגל אנליטיקס 4, לכו בתפריט ל- Reports -> Acquisition -> Traffic acquisition.
אתם תראו טבלה פשוטה שמחלקת את התנועה שלכם לפי "ערוצים". אל תיבהלו מהשמות:
-
Organic Search: אנשים שמצאו אתכם בגוגל (כל הכבוד ל-SEO שלכם!).
-
Paid Search: אנשים שהגיעו ממודעות ממומנות בגוגל.
-
Direct: אנשים שהקלידו ישירות את כתובת האתר שלכם.
-
Organic Social: אנשים שהגיעו מפייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין וכו' (לא ממודעה ממומנת).
-
Referral: אנשים שהגיעו מקישור באתר אחר.
הפעולה שצריך לעשות: הסתכלו על הטבלה. איזה ערוץ מביא הכי הרבה תנועה? האם אתם מופתעים? אם אתם משקיעים המון בקידום אורגני אבל רוב התנועה היא מ-Direct, אולי ה-SEO שלכם לא מספיק טוב. אם כל התנועה מגיעה מפייסבוק, מה יקרה ביום שתפסיקו את הקמפיין? זה הזמן לקבל החלטות מושכלות איפה להשקיע את הזמן והכסף שלכם.
2. האם האתר שלי מעניין? (מדד 'שיעור המעורבות' – Engagement Rate)
השאלה שהמדד עונה עליה: כשאנשים כבר מגיעים לאתר, האם הם מוצאים את מה שחיפשו? האם התוכן שלי רלוונטי ומושך?
למה זה קריטי: להביא תנועה זה רק חצי מהקרב. אם 1,000 איש נכנסים לאתר ויוצאים אחרי 5 שניות, משהו שבור. בעבר היה מדד בשם "שיעור נטישה" (Bounce Rate), אבל הוא היה מטעה. היום, "שיעור המעורבות" הוא המלך. הוא מודד איזה אחוז מהגולשים ביצעו "פעולה משמעותית": נשארו באתר יותר מ-10 שניות, צפו ביותר מדף אחד, או ביצעו המרה.
איך בודקים את זה: תוכלו לראות את הנתון הזה כמעט בכל דוח מרכזי, כולל הדוח של Traffic acquisition שהזכרנו קודם. זו אחת העמודות בטבלה.
הפעולה שצריך לעשות: חפשו שיעור מעורבות נמוך. אם התנועה שמגיעה ממודעה מסוימת בפייסבוק היא בעלת שיעור מעורבות של 15% בלבד, זה סימן אזהרה ענק. זה אומר שהבטחתם משהו במודעה, אבל דף הנחיתה לא סיפק את הסחורה. הגולשים הגיעו, התאכזבו וברחו. לעומת זאת, אם התנועה מהחיפוש האורגני היא עם 70% מעורבות, זה אומר שהתוכן שלכם פוגע בול.
3. האם האתר עושה את העבודה שלו? (מדד 'המרות' – Conversions)
השאלה שהמדד עונה עליה: בשורה התחתונה, האם האתר מביא לידים / מכירות / פניות?
למה זה קריטי: זה המדד החשוב ביותר. כל התנועה וכל המעורבות בעולם לא שוות כלום אם בסוף אף אחד לא משאיר פרטים, לא מתקשר ולא קונה. "המרה" היא כל פעולה שאתם רוצים שהגולש יבצע: מילוי טופס "צור קשר", לחיצה על כפתור הטלפון, הורדת מדריך, רכישה וכו'.
איך בודקים את זה: תחילה, צריך להגדיר את ההמרות האלה באנליטיקס (אם אתם לא יודעים איך, זה הדבר הראשון שאתם צריכים לבקש ממי שבנה לכם את האתר). אחרי שהן מוגדרות, תוכלו לראות את עמודת ה-Conversions בכל הדוחות המרכזיים.
הפעולה שצריך לעשות: זה הרגע לחבר את כל הנקודות. חזרו לדוח Traffic acquisition. עכשיו, במקום להסתכל רק על כמות התנועה, הסתכלו על עמודת ה-Conversions. אתם עלולים לגלות שהערוץ שמביא הכי הרבה תנועה (נניח, פייסבוק) מביא 0 המרות, בעוד שערוץ קטן יותר (נניח, חיפוש אורגני) מביא את כל הלקוחות שלכם! זו תובנת זהב. היא אומרת לכם בדיוק איפה נמצאים הלקוחות הכי איכותיים שלכם ואיפה אתם צריכים למקד את האנרגיה.
סיכום: משלושה יוצא אחד – לקוח
תפסיקו לפחד מגוגל אנליטיקס. אתם לא צריכים להבין 99% ממה שיש שם. אתם רק צריכים לענות על 3 שאלות:
-
מאיפה הם באים? (Acquisition)
-
האם מעניין להם? (Engagement)
-
האם הם עושים מה שרציתי? (Conversions)
התשובות לשאלות האלה הן מפת הדרכים שלכם לצמיחה. הן יגידו לכם מה עובד, מה שבור, ואיך להפוך את האתר שלכם ממצבה דיגיטלית יקרה למכונה יעילה שמייצרת כסף.
מרגישים שאתם צריכים עזרה כדי לוודא שהמדידה שלכם נכונה או כדי לנתח את הנתונים ולהפיק תובנות מעשיות? דברו איתי. זה בדיוק מה שאני עושה.
